Professionelles Qualitäts- und Risikomanagement für Ihre Sicherheit und Zufriedenheit

Um die Zufriedenheit unserer Patienten zu gewährleisten, setzten wir auf ein umfangreiches und professionelles Qualitäts- und Risikomanagement. Dieses dient dazu die Qualität unser medizinischen Leistungen zu erhalten und zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren sowie Ressourcen effizient einzusetzen.

Das Qualitätsmanagementsystem ist bereits seit 2002 im Marienkrankenhaus eingeführt und wurde seitdem in den Jahren 2005, 2008 und 2011 durch externe Gutachter nach den Kriterien der KTQ® (Kooperation für  Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) zertifiziert. 

2014 hat sich das Marienkrankenhaus Hamburg  erstmalig nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2008 zertifizieren lassen. In den Jahren 2017 und 2020 konnte das Marienkrankenhaus erfolgreich ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem nachweisen. Mit der Rezertifizierung des QM-Systems in 2017 ging die Umstellung auf die DIN EN ISO 9001:2015 („high level structure“) einher. Dieses Zertifikat wurde in 2020 und 2023 nach der Prüfung durch externe Experten erneuert. Damit kann das Marienkrankenhaus von 2005 bis heute erfolgreich ein umfassendes Qualitäts- und Klinisches Risikomanagementsystem nachweisen.

Der QM-Gedanke ist in unserem Krankenhaus weit verbreitet wie die zahlreichen Teilzertifikate unserer Organkrebszentren, der Akutschmerztherapie, der Stroke Unit, des Traumazentrums und der Chest Pain Unit zeigen. 

Mit unserem alle Berufsgruppen umfassenden QM-System wollen wir: 

  • komplexe Prozesse verständlich beschreiben, sie dadurch transparent machen und den Mitarbeitern auf diese Weise Sicherheit bei der Durchführung geben, die dann letztendlich wieder den Patienten zu Gute kommt
  • Zuständigkeiten festlegen, damit jeder weiß, wer für was zuständig oder verantwortlich ist
  • Rückmeldungen von Patienten, Einweisern und Mitarbeitern strukturiert aufnehmen und sie für die Prozessverbesserung einsetzen 
  • Prozesse verbessern, um Abläufe für Patienten und Mitarbeiter einfacher, schneller oder sicherer zu machen
  • das Erreichte immer wieder überprüfen und anhand der Ergebnisse neue Ziele definieren

Wegweisend sind dabei für uns die Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen, einweisenden Ärzten, Mitarbeitern und unser Leitbild, in dem im Sinne einer Qualitätspolitik unsere übergeordneten Ziele verankert sind.

Wir betrachten unser Handeln nicht als isolierte Aktivitäten Einzelner, sondern als transparente Einheit miteinander verknüpfter oder in Wechselwirkung stehender Prozesse, die von der Dienstgemeinschaft des Marienkrankenhauses erbracht werden und geprägt sind durch systematische Planung, Ausführung, Überprüfung und kontinuierlicher Verbesserung.

Kontakt

Leitung Qualitäts- und Klinisches Risikomanagement
Friederike Penzel, Telefon 040 / 25 46 - 12 66
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